Veileder drift AMS | Embriq Documentation

Basisfunksjoner

Dashboard

Når du har logget inn i PowerCatch, havner du i ett av dine tilgjengelige dashbord. Et dashbord er en arbeidsflate tilpasset den enkelte brukers behov, som bygges opp av ulike miniprogrammer. Et miniprogram kan være kartet (Mapit), en tabell, kakediagram eller lignende.

Det finnes en rekke forhåndsdefinerte dashbord, og det er også mulig å lage sine egne.

For å gå til et annet dashbord kan du enten:

trykke på lenke ute til venstre - dette er listen over dine favorittmarkerte dashbord, eller
gå til menypunkt "Dashbord" og velge aktuelt dashbord i nedtrekksmenyen

Forhåndsdefinerte dashboard

Rapporter

Dashbordet "Rapporter" viser to kakedigram som presenterer antall ordre av gitt status og løsning.

Andre diagram og type statistikk kan legges til.

Ved å føre peker over en gitt status/løsning vises denne også som andel i prosent.

Ved å trykke på en aktuell status/løsning havner du i "Saksnavigator" med visning av saker knyttet til status/løsning du trykket.

Kartvisning

Dashbordet "Kartvisning" viser

Mapit kart
Aktivitetsstrøm som viser siste oppdateringer av ordre

Ved å trykke på menyknapp marker oppe til høyre i kartet åpnes en hurtigmeny med flere valgmuligheter:

Kartkilde
Brukerinnstillinger
Filter; her kan du markere ett eller flere av dine favorittmarkerte filter du har tilgang til.

Bomturer

Figuren til høyre viser eksempel på visning av ordre som har status "Løst" med løsningsstatus "Ikke OK".

Det vil si at montør har vært på stedet, men ordren ble ikke gjennomført.

Drift

Dashbordet for drift inneholder oversikt over oppgaver som er tildelt deg, en statistikk over uløste oppgaver samt et kakediagram med oversikt over alle driftsordrer

Arbeidsflyt

Åpen - arbeidsordren er opprettet men det er ikke påbegynt noe arbeid

Under planlegging - booking jobber med arbeidsordren, og planlegger den i tid og i forhold til tilgjengelige ressurser

Venter på respons - det har blitt sendt ut en booking-SMS til kunden, men kunden har ikke svart. Arbeidsordren settes automatisk i denne statusen når booking-SMS sendes ut til kunden. Booking må overvåke denne statusen for å følge med på ordre som må følges opp manuelt.

Manuell oppfølging - arbeidsordren krever manuell oppfølging av booking før den er klar til utførelse. Dette kan skyldes

At SMS ikke kunne sendes til kunden (manglende/ugyldig telefonnummer, kunde ønsker ikke å motta SMS, teknisk feil med utsending av SMS)
Kunden svarte KONTAKT, eller noe annet enn OK på booking-SMS

I de aller fleste tilfellene vil arbeidsordren settes automatisk i status Manuell oppfølging basert på SMS-respons. Men det er også mulig å flytte arbeidsordren til denne statusen manuelt, f.eks. for ordre som er avvist i Quant.

Klar til utførelse - tidspunkt for utførelse av arbeidsordre er bekreftet med kunde, og arbeidsordren er tilgjengelig i PowerCatch mobil for den montøren som er ansvarlig for arbeidsordren. Denne statusen settes automatisk eller manuelt:

Hvis kunde svarte OK på booking-SMS, settes arbeidsordren automatisk til denne statusen
Hvis en bekreftelses-SMS blir sendt fra arbeidsordren mens den er i status Manuell oppfølging, settes arbeidsordren automatisk til denne statusen.
Booking kan manuelt flytte en arbeidsordre fra status Manuell oppfølgingtil Klar til utførelse ved å klikke "Send til utførelse" i arbeidsordrevisningen (se eget avsnitt)

Under arbeid - montøren har begynt å jobbe på arbeidsordren i felt. Merk at denne statusen ikke er påkrevd, slik at en arbeidsordre kan gå direkte fra Klar til utførelse til Løst.

Løst - montøren har avsluttet arbeidsordren. Dette kan enten bety at arbeidet ble utført som planlagt, eller at ordren ikke kunne gjennomføres. Se kapittel 6 for mer informasjon om dette.

Reåpnet - arbeidsordren har vært løst tidligere, men har blitt reåpnet for å gjøre et nytt forsøk. Fra Reåpnet må arbeidsordren flyttes manuelt til Under planlegging for å gå gjennom løpet på nytt.

Lukket - arbeidsordren er ferdigbehandlet i PowerCatch. Denne statusen settes automatisk eller manuelt:

Hvis målerbyttet ble gjennomført uten problemer, settes arbeidsordre automatisk til lukket
Hvis booking vurderer at en arbeidsordre ikke lenger skal forsøkes gjennomført, settes den manuelt i status Lukket.

Avvist i Quant - validering i Quant har feilet, og Quant har derfor sendt ordren tilbake til PowerCatch for å rettes opp i. Fra Avvist i Quant må arbeidsordren flyttes manuelt til Manuell oppfølging for å få rettet opp i problemet snarest. Booking må overvåke denne statusen for å følge med på ordre som må følges opp manuelt.

NB: i kartet har ordre med denne statusen samme symbol som arbeidsordre i status Manuell oppfølging

På vent - arbeidsordren er satt midlertidig på vent, f.eks. fordi en kunde er utilgjengelig i et tidsrom

Visning av arbeidsordre

Under emnefeltet ligger en knapperad med de mest brukte funksjonene. Knappene vil variere noe avhengig av hvor arbeidsordren befinner seg i arbeidsflyten, men de som er mest aktuelle er;

«Rediger» arbeidsordre
«Tildel meg» – arbeidsordreen tildeles automatisk til pålogget bruker
«Kommentar» – dersom du klikker denne menyknappen havner du i feltet for å skrive inn en kommentar på saken. Klikk «Legg til» for å fullføre og knytte teksten til saken
«Flere handlinger» – under denne menyknappen finnes flere valg. Dette er nærmere beskrevet i et eget avsnitt.

I tillegg vises hvilken status arbeidsordren har. Merk at fargebakgrunnen på statusteksten på saksvisning ikke matcher fargene i kartet og booking-kalenderen (dette er en begrensning i underliggende plattform).

Flere handlinger

Figuren til høyre viser ulike valg under menypunktet «Flere handlinger».

De mest aktuelle menyene her vil være;

«Send SMS» - mulighet for å sende SMS til kunden. Menypunktet er kun tilgjengelig for gitte statuser i arbeidsordren, hvis arbeidsordren har et mobilnummer, og hvis det ikke er huket av for "Nei" i feltet "Skal kunden motta SMS"
«Se saken i Mapit» - åpner saken i kartvisning i en ny fane i nettleseren. Dette vil kun fungere hvis arbeidsordren har en gyldig posisjon
«Se saken i Booking» - åpner saken i Booking. Dette vil kun fungere hvis arbeidsordren har feltene "Planlagt starttid" og "Ansvarlig" utfylt.
«Legg ved filer» – mulighet for å laste opp ett eller flere vedlegg til saken
«Legg ved skjermbilde»
«Lenke» – dersom det skal lenkes fra en sak til en annen

Arbeidsprosess

Drift hos Embriq feilsøker de målere som ikke kommuniserer. Basert på de symptomer som måleren gir kan en diagnose stilles og forslag til utbedring lages.
Driftsoperatør hos Embriq lager en arbeidsordre i Quant som automatisk sendes PowerCatch.
Alternativt
oppdages en feil ved nettselskapet og planlegger i nettselskapet tar kontakt med servicedesk hos Embriq som oppretter en arbeidsordre i Quant for overføring til PowerCatch.
Planlegger i nettselskapet tildeler arbeidsordren til seg selv og flytter den i arbeidsflyten fra "åpen" til "under planlegging" ved å trykke på knappen "start planlegging".
Planlegger avtaler tidspunkt med kunde og oppdaterer arbeidsordren med avtalt tidspunkt og montør som skal utføre oppgaven. Deretter flyttes arbeidsordren til "klar til utførelse".
Montøren begynner arbeidsdagen med å synkronisere sitt verktøy for å få oppdatert informasjon om sine oppgaver og behov for verktøy og materiell.
Når montøren har forsikret seg om han er på riktig sted kontrolleres anleggsdata og oppgaven utføres.
Oppdraget dokumenteres i mobilappen inkludert foto av endringene og eventuelle avvik som feks plassering av måler. Deretter må montøren synkronisere mobilapen slik at arbeidsordren sendes inn samtidig som status endres til løst.
Hvis Løsningsstatus (resolution) er Ok, så går saken direkte fra Løst til Lukket. Hvis løsningsstatus er noe annet enn Ok (dvs bomtur), blir ordren stående som Løst, slik at planlegger kan reåpne og booke et nytt forsøk eventuelt lukke manuelt hvis dette er ønskelig. En planlegger fra nettselskapet vil også kunne reåpne og lukke saker i status Løst.
Hvis problemet ikke er løst etableres en ny arbeidsordre i Quant.